Garantia, Envio, Trocas e Devoluções

1. Garantia e Assistência

A Nelson dos Tapetes oferece garantia de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, em caso de falhas naturais de fabricação.

Caso o cliente identifique alguma falha de fabricação, deverá entrar em contato com a Nelson dos Tapetes dentro do prazo de garantia, apresentando fotos e vídeos que permitam a avaliação desse defeito.

Após o recebimento das informações, a Nelson dos Tapetes entrará em contato para encontrar a melhor solução para o caso e providenciará a coleta do tapete para avaliação.

Após a análise, serão tomadas as medidas necessárias para solucionar a situação da melhor forma possível.

2. Envio e Conferência da Mercadoria

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto antes de receber a mercadoria.

Caso a embalagem esteja aberta, violada ou apresente avarias, ou caso seja identificado que o produto está avariado ou em desacordo com o pedido, recuse o recebimento da mercadoria.

A recusa no momento da entrega permite que a Nelson dos Tapetes seja comunicada imediatamente e possa tomar as providências necessárias junto à transportadora, buscando solucionar a situação da forma mais rápida possível.

Caso, após o recebimento e a abertura da embalagem, o cliente identifique qualquer avaria ou defeito no tapete, entre em contato imediatamente com a Nelson dos Tapetes, enviando fotos e vídeos para avaliação. Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos e buscar a melhor solução para o caso.

3. Devoluções, Trocas e Prazos

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site ou WhatsApp, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de devolução ou troca deverá ser realizada dentro desse prazo, através de nossos canais oficiais de atendimento.

Para a devolução ou troca, o tapete deverá ser encaminhado em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e em sua embalagem original.

Após a solicitação, a Nelson dos Tapetes orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto.

Nos pedidos enviados por transportadora, a coleta do tapete será realizada pela própria transportadora, mediante agendamento. O cliente deverá aguardar o contato e o agendamento da coleta antes de realizar o envio por conta própria.

Reembolso

Caso o cliente opte pelo reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será realizado via Pix.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, será solicitado o cancelamento da operação junto à administradora do cartão de crédito, ficando o prazo para o crédito na fatura sujeito aos procedimentos e prazos da própria administradora.

Troca por outro produto

Caso o cliente opte pela troca por outro produto, após o recebimento e conferência do tapete devolvido, o novo produto seguirá o prazo normal de produção e envio informado pela Nelson dos Tapetes, de acordo com o produto escolhido.

A troca não implica redução ou prioridade no prazo de produção e entrega do novo pedido.