Entregas e Prazos

Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras especializadas, buscando sempre oferecer segurança e eficiência no transporte dos nossos tapetes.

Prazo de produção e entrega

Nossos tapetes são produzidos de forma artesanal e personalizada, por isso o prazo de produção é de até 45 dias úteis. Após a conclusão e liberação do pedido para envio, acrescenta-se o prazo de transporte da transportadora, que pode levar até 12 dias úteis, de acordo com a localidade de destino.

Valor do frete

O valor do frete é calculado de acordo com as dimensões do tapete, peso, volume da encomenda e localidade de entrega.

Horário e condições de entrega

As entregas realizadas por transportadoras acontecem em dias úteis, em horário comercial, das 8h às 18h.

A transportadora é responsável exclusivamente pela entrega do produto no endereço informado pelo cliente. Não estão incluídos serviços de instalação, içamento, transporte por escadas ou outras movimentações especiais necessárias para levar o tapete até o local desejado dentro do imóvel.

Caso seja necessário algum desses serviços, a contratação e os custos ficam por conta do cliente.

Conferência no recebimento

No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e as condições aparentes do produto antes de recebê-lo.

Caso a embalagem apresente rasgos, sinais de violação, amassados ou qualquer outra irregularidade que possa indicar uma possível avaria, a mercadoria não deverá ser recebida.

Nessa situação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos acionar a transportadora e solicitar a resolução da ocorrência.

Tentativas de entrega

A transportadora realizará uma primeira tentativa de entrega. Caso não seja possível concluí-la, será realizada uma segunda tentativa.

Se, após as tentativas previstas, a entrega não puder ser realizada, o pedido poderá retornar ao nosso estoque. Para um novo envio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Caso aconteça qualquer situação que possa interferir na entrega, nossa equipe entrará em contato com o cliente para orientá-lo e buscar a melhor solução.

Ocorrências durante o transporte

Por trabalharmos com transportadoras terceirizadas, podem ocorrer situações excepcionais durante o transporte, como extravio ou perda da mercadoria.

Em casos dessa natureza, será necessário aguardar o prazo de até 7 dias úteis para que a transportadora realize a apuração da ocorrência e nos forneça uma posição oficial.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos o reenvio de um novo tapete ou o reembolso do valor pago, conforme a situação e a opção escolhida pelo cliente.

Entregas especiais no Rio de Janeiro

Na cidade do Rio de Janeiro, contamos com um sistema próprio de logística, desenvolvido para tornar nossas entregas mais eficientes e proporcionar uma experiência diferenciada aos nossos clientes.

Em algumas regiões, realizamos entregas em mãos com a nossa própria equipe, o que também nos permite oferecer a instalação do tapete.

As entregas e instalações são realizadas aos sábados, mediante programação prévia, em regiões como Leblon, Ipanema, Leme, Jardim Botânico, Flamengo, São Conrado, Barra da Tijuca, Laranjeiras, Botafogo, Copacabana e Gávea.

Armazenamento do pedido

Caso o cliente tenha algum imprevisto e precise adiar o recebimento, podemos manter o tapete armazenado em nosso estoque por até 10 dias úteis, sem custo adicional.

Após esse período, poderá ser cobrada taxa de armazenamento, de acordo com o tempo de permanência do produto em nosso estoque.

Nossa equipe entrará em contato sempre que for necessário alinhar qualquer informação ou ocorrência relacionada ao pedido e à entrega.